Comment choisir une agence web à Montréal : les dix questions à poser avant de signer.

La bonne agence n’est pas la plus grosse

À Montréal, il y a des centaines d’agences web, de la tour à bureaux au gars dans son sous-sol. Les grosses ont de belles références et un vendeur qui vous rappelle le lendemain. Les petites ont le temps de vous parler. Ni l’une ni l’autre n’est la bonne réponse par défaut.

Ce qui compte pour une PME, c’est plus simple : est-ce que le site va faire sonner le téléphone, est-ce que vous saurez d’avance ce que ça coûte, et est-ce qu’il sera à vous à la fin. Le reste (les prix de design, le bureau dans le Mile-End, le nombre d’employés), vous ne le verrez jamais dans votre chiffre d’affaires.

Les dix questions

Posez-les à chaque fournisseur, dans cet ordre, et notez les réponses. On les a aussi mises sur une page à télécharger.

• Le nom de domaine sera-t-il à mon nom?
• Est-ce que je reçois les fichiers du site?
• Combien ça coûte, au total, la première année? Création, hébergement, domaine, courriels, modifications.
• Qu’est-ce qui arrive si j’arrête de payer la mensualité?
• Combien de temps, à partir de quand?
• Qui écrit les textes?
• Est-ce que je peux le voir sur mon téléphone avant la mise en ligne?
• Ma ville et mes services seront-ils écrits en toutes lettres?
• Est-ce que vous garantissez une position dans Google?
• Qui je rejoins quand ça ne marche pas?

Les réponses qui devraient vous faire lever

• « Le domaine, on s’en occupe. » Traduction : il sera à leur nom. Le jour où vous partez, votre adresse web reste chez eux.
• « Les fichiers? Vous n’en aurez pas besoin. » Vous n’achetez pas un site, vous louez un abonnement.
• « On vous garantit la première page de Google. » Personne ne contrôle Google. Ceux qui le promettent vendent autre chose, souvent de la publicité facturée à part.
• « Le délai? Dès que le contrat est signé. » Un délai qui ne part pas de la réception de vos photos et de vos accès est un délai qu’on ne pourra pas tenir.
• « Les textes, c’est vous. » Prévoyez vos soirées, et comptez-les dans le prix.
• « Pour le soutien, ouvrez un billet. » Vous voulez un nom et un numéro.

Comparer trois soumissions sans s’y perdre

Mettez-les côte à côte sur une seule ligne chacune : le total de la première année (création plus tout ce qui est mensuel), le nombre de pages, qui écrit les textes, la deuxième langue incluse ou non, le délai et son point de départ, et la propriété (domaine, fichiers, accès). Le prix de création tout seul ne veut rien dire : une soumission à 2 500 $ avec 150 $ par mois pendant trois ans coûte 7 900 $. Une à 1 700 $, première année d’hébergement incluse, puis 39 $ par mois que vous pouvez arrêter, coûte 2 636 $ sur trois ans. Et moins si vous partez avec vos fichiers.

Ensuite, regardez deux sites que chaque fournisseur a livrés, sur votre téléphone, en données cellulaires. S’ils mettent quatre secondes à s’ouvrir, les vôtres aussi.

Et nous, dans tout ça?

On a écrit ces dix questions parce qu’on les a posées nous-mêmes, du mauvais côté du bureau, quand Michael dirigeait une entreprise d’excavation. Alors voici nos réponses : le domaine est à votre nom; vous recevez les fichiers; le total de la première année est sur la page Forfaits, et l’hébergement de cette première année est inclus; si vous arrêtez la Gestion Web ensuite, le site reste à vous; 50 % à la signature, 50 % avant la mise en ligne; dix jours ouvrables à partir de la réception de votre contenu; on écrit les textes; vous validez sur votre téléphone; votre ville et vos services sont écrits en toutes lettres; on ne garantit aucune position; et quand ça ne marche pas, vous textez Michael.

Ce n’est pas la seule bonne façon de faire. Mais toute agence qui répond aussi clairement, dans le même ordre, mérite votre appel. Le détail de chaque étape est sur la page Comment ça marche.

Par où commencer

• Aujourd’hui : téléchargez les dix questions et gardez-les pour vos rencontres.
• Cette semaine : demandez deux ou trois soumissions et ramenez-les à une ligne chacune, comme plus haut.
• Avant de signer : ouvrez deux sites livrés par chaque fournisseur, sur votre téléphone, hors wifi.

Vous avez une soumission en main et vous hésitez? Envoyez-la-nous. On vous dit ce qu’elle couvre et ce qu’elle ne dit pas, sans engagement, même si vous signez ailleurs.